Sadık müşterileriniz pazarlamanızı sizin için yapsaydı ne olurdu? Bu nasıl çalışır ve doğru yapılabilir mi? Disruptive'in Pazarlamadan Sorumlu Başkanı Saunder Schroeder, kısa süre önce popüler “Customers Who Click” podcast'inin sunucusu Will Laurenson ile kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya UGC hakkında konuşmak için bir röportaj yaptı.
Medya teknolojilerinin yaygın olarak bulunması , Bilgili pazarlamacılar, en sadık müşterilerini reklam kampanyalarına katılmaya davet ederek bunu kendi avantajlarına kullanabilirler.
Saunder'ın kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği doğru şekilde kullanma konusunda söyleyecekleri burada.
Bir pazarlama stratejisi olarak, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, diğer stratejilerle aynı temel hedeflere ulaşmayı amaçlar: Daha fazla müşteri adayı bulun ve marka bilinirliğini artırın. UGC'nin en büyük avantajı, sosyal kanıt etrafında dönmesidir . Tüketicilerin büyük çoğunluğu – %87 – satın alma kararları verirken kendileri gibi kişilerin tavsiyelerine güveniyor ve %93 gibi büyük bir kısmı satın alıp almamaya karar vermeden önce çevrimiçi yorumları okuyor.
Ancak bu incelemelerin nereden geldiğini bilmeden müşteriler genellikle istedikleri ürün bilgisine sahip olmazlar. Sahte veya çevrimiçi satın alınan incelemelerle ilgili "korku hikayelerini" hepimiz biliyoruz. Video tabanlı müşteri incelemeleri, hedef kitlenize ürününüz hakkında gerçek zamanlı olarak dürüst bir fikir vererek, ürününüzü kullanırken tartışarak, genellikle bir sosyal medya etkileyicisi olan bir incelemeci bulundurarak bu şüpheyi giderir. Bu, incelemenin güvenilirliğini on kat artırır, çünkü izleyiciler büyük olasılıkla incelemeyi yapan veya etkileyen kişiyle ilişki kurabilir.
Şirketler ve müşteriler zaten sosyal içerik kullanıyor. Müşterilerin, sizin katkınız olsun ya da olmasın, benzerlerinden tavsiyeler ve incelemeler aradıklarını biliyoruz. Profesyonel reklamlara güvenmedikleri için değil, gördükleri reklamları doğrulamayı her şeyden çok istiyorlar. Gerçek ürün kullanıcılarını veya başka türlü bir reklamda asla görünmeyecek olanları sergilemek, hedef kitlenizin güvenle satın almasına yardımcı olur.
Bu yüzden UGC çok akıllı bir stratejidir.
Sosyal medya etkileyicileri ve sadık müşteriler, zengin UGC sunan iki kaynaktır.
Doğru influencer'ı seçmek Etkileyicilerin nasıl kullanılacağını bilmek, her platformda hedef kitlenizle en çok yankı uyandıran sosyal medya kullanıcılarını bulmayı içerir. Örneğin, kitleniz çoğunlukla TikTok kullanıyorsa, TikTok etkileyicilerini arayın. Tam takipçi sayısı önemli olsa da, etkileyicinin hedef kitlenizde yankı uyandırdığından emin olmak çok önemlidir — sonuçta bu kişinin onlara bir “örnek” vermesi gerekiyor.
Etkileyiciler için en iyi ne Saunder, "Kutudan çıkarma videoları" diyor. Kutu açma videoları hem olağanüstü popülerdir hem de ürününüzü sergilemenin mükemmel bir yoludur. Çok sayıda takipçisi olan influencerlar, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi bir veya daha fazla sosyal medya platformu aracılığıyla daha geniş bir kitleye yayınlayabilir ve bu da onu bir UGC pazarlama kampanyası yapmanın verimli ve düşük maliyetli bir yolu haline getirir.
UGC'ye kaynak sağlama açısından sadık müşteriler, sosyal medya etkileyicilerinden daha değerli olabilir. En sık veya en memnun müşterilerinize bir e-posta daveti gönderin ve onlardan ürününüzün video incelemesine katılmalarını isteyin. Kameradan çekinen müşterilere video komut dosyaları ve kameralarını nasıl konumlandıracaklarına ilişkin ipuçları sunarak yardımcı olun.
Bu yöntemi kullanarak elde ettiğiniz UGC'lerin Biraz kaba ve "amatör" olan videoları atmak için çok acele etmeyin - bunlar son derece yararlı olabilir. Ham ve organik içerik, UGC hedef kitleniz için en iyi sonucu verebilir ve sizin lehinize çalışabilir. Bu video incelemeleri, aşağıdakiler dahil hemen her yerde kullanılabilecek kadar çok yönlüdür :
Saunder'a göre UGC'nin iki potansiyel tuzağı var. İşte her birine bir bakış.
1. “Üretim Kalitesi Amatörleri.” Müşterilerinizin pazarlamanızı yapmasına izin vermenin ne kadar kolay olduğunu gördükten sonra, çok daha fazla UGC yapmak için cazip olacaksınız. Sorun şu ki, bunu yapacak uygun kullanıcıları bulamayabilirsiniz. İşte o zaman “kendinizi tedarik etme” ya da kullanıcılarınızın rollerini oynayacak oyuncuları işe alma cazibesi devreye girer. Buna değmez. UGC kenarlarda pürüzlüdür. Bu onun çekiciliğinin bir parçası. Kendi oyuncularınızı, kendi prodüksiyon setlerinizi, kendi kaliteli ışıklandırmanızı tanıtırsanız, bu video incelemelerine güvenilirliklerini veren hamlığı mahvedeceksiniz. Hedef kitleniz, oyunculuk veya ışıklandırmanın biraz fazla mükemmel olduğunu fark edecek ve amaçlananın tam tersi bir etkiye sahip olabilir.
2. Pazarlama durgunluğu . Bir şirket UGC'deki düğmeye bastığında ve ne kadar iyi çalıştığını gördüğünde daha fazlasını isteyecektir. Kâr etmenin sınırı yoktur, bu yüzden bir şey gerçekten iyi çalıştığında neden tekrar yapmıyorsunuz? Ancak internette içerik hızlı yaşlanır. Birkaç hafta önce taze olan şey şimdi sıkıcı olabilir. Yenilikçi olan şey hızla rutin hale gelir. Kitleniz geçen ayki video incelemelerinden ve geçen ayki kutu açılışından etkilenmiş olabilir, ancak bu size bu ayı değil, yalnızca geçen ayı anlatıyor. Bu ay tüm oyunu değiştirebilir, başını döndürebilir. Siz farkına varmadan, içeriğiniz modası geçmiş ve kullanılamaz durumda.
26/04/2023
23/04/2023
24/05/2023
12/02/2023
İngilizce
