Hiç uyurken para kazanmayı hayal ettiniz mi? E-posta otomasyonu bu hayali gerçeğe dönüştürüyor. Bazen "akışlar", "iş akışları" veya "damla kampanyaları" olarak anılan e-posta otomasyonu, her pazarlama stratejisinin temelini oluşturur.. Otomasyon söz konusu olduğunda, birçok kişi bir satın alma işleminden sonra otomatik yanıtlayıcıları veya hızlı, otomatik işlem e-postalarını düşünür.
Gerçekte, e-posta otomasyonu bundan çok daha fazlasıdır. Bir müşteri veya lider ile kişisel bir ilişki geliştirmenin bir yolu, bir marka hikayesini anlatmak için bir tuval ve nihayetinde bir müşterinin yaşam boyu değerini artırmak için bir mekanizma. Bu yazıda, e-posta otomasyonunun gücüne odaklanacağız. İstatistiklerin ne dediğine bakacağız, e-posta otomasyonunun 5 sütununu öğreneceğiz, her işletme için olmazsa olmaz 3 otomasyonu belirleyeceğiz ve otomasyonların müşteri yolculuğunu nasıl iyileştirip kolaylaştırabileceğini anlayacağız.
Klaviyo'nun 2020 Benchmark Raporuna göre e-posta otomasyonları açılır, tıklamalar ve dönüşüm oranları tek seferlik e-posta kampanyalarından çok daha yüksektir. Örneğin, kampanyalar için ideal açılma ve tıklama oranı, açılışlar için %20 ve tıklamalar için %2 civarındadır. Otomatik e-posta akışları için, açılışlar %40 ile yaklaşık iki kat ve tıklamalar yaklaşık %6 ile 3 kat daha yüksektir. İstatistikler neden bu kadar yüksek? Cevap, e-posta otomasyonlarının bir kişinin davranışı tarafından çok daha fazla hedeflenmesi gerçeğinde yatmaktadır. E-posta otomasyonları, bir kullanıcının web sitesinde veya formlarda üstlendiği belirli davranışlarla tetiklenir. Bu otomasyonlar, alıcıları doğru zamanda doğru yerde yakalar ve bir alıcı satın alma davranışının zirvesindeyken alakalı içeriği sunar.
Artık otomasyonların değerini destekleyecek sayıları gördüğümüze göre, otomatikleştirilmiş e-posta serilerini hangi tür davranışların gerektirdiğini anlamak hayati önem taşımaktadır.
Sipariş onayı ve sevkiyat bildirimi gibi işlemsel e-postaların yanı sıra, e-posta pazarlama stratejinizde birçok otomasyon kullanımı vardır. Otomasyonların ne zaman dahil edileceğine ilişkin bazı örnekler şunlardır: birisi posta listesine abone olduğunda, sepete bir ürün eklendiğinde, bir müşteri belirli bir ürünü görüntülemek için zaman harcadığında veya bir müşteri geçen yıl satın almadığında. O liste uzayıp gidiyor. Gerçekte, e-posta otomasyonları çeşitli durumlarda kullanılabilir. Bu durum ne olursa olsun, her başarılı e-posta otomasyonunun çalışması için 5 şeye ihtiyacı vardır.
Otomasyonları açmak ve kendi rotalarını yönetmelerine izin vermek güzeldir, ancak en iyi uygulamalarla hızlanmalarını sağlamak önemlidir. Her otomasyonun mümkün olduğunca etkili olabilmesi için 5 şeye ihtiyacı vardır. Bu "5 sütun", her otomasyonun en üst düzeyde performans gösterdiğinden emin olmanın anahtarıdır.
Tetikleyiciler, müşterilerin bir web sitesinde veya satış hunisi sırasında gerçekleştirdiği eylemler veya davranışlardır. Bazı tetikleyici örnekleri, bir form dolduran bir kişiyi, ödeme sürecini başlatan bir ziyaretçiyi veya satın alma yapan bir ziyaretçiyi içerir. Çok güçlüler çünkü bir ziyaretçinin yaptığı her eylem, o ziyaretçiye özel mesajlar içeren belirli bir e-postayı tetikler. Tetikleyiciler, e-posta abonelerine yüksek derecede alaka düzeyi ekler.
Bir otomasyonun bir e-posta göndermek için hemen mi yoksa 1 yıl içinde mi tetiklendiği, zamanında olması gerekir. Örneğin, bir ziyaretçi bir işletmeden e-posta almak için kaydolduğunda, kendisini hemen karşılayan bir e-posta almayı bekler. Bu yeni abone, bir hafta sonra bu hoş geldiniz e-postasını alırsa hayal kırıklığına uğrayacaktır. Aynı şekilde, ücretsiz ürünlerin çapraz satışını yapan bir e-posta, satın alma yapıldıktan hemen sonra hoş karşılanmayacaktır. Bir e-postanın güncelliği, abonenin bir markaya olan güvenini oluşturmaya yardımcı olur ve markanın güvenilir olduğunu gösterir.
Otomasyonlara kişisel bir dokunuş eklemek çok önemlidir. Kişiselleştirme, bir abonenin adının kullanılması, abonenin sepetinde bulunan belirli ürünleri göstermesi veya satın alma geçmişini çağırması olabilir. İnsanlar sadece bir e-posta adresi olarak değil, birey olarak görülmek isterler. Bir kişinin gelen kutusu daha samimi bir temas noktasıdır ve bir kişi bir markanın gelen kutusunda olmasına izin verdiğinde, bu hafife alınmamalıdır. Campaign Monitor'e göre kişiselleştirilmiş konu satırlarının açılma olasılığı %26 daha fazla.
Segmentasyon, e-posta pazarlamacıları için bir moda kelimedir. Kişilerin etkileşime, davranışlara, ilgi alanlarına, satın alma davranışına, konuma vb. göre ayrılmasıdır. Segmentasyon, belirli, özel mesajlar göndermek için hedeflenen kişi listeleri oluşturmak için kullanılabilir. Açıkçası, bir abone belirli bir ürün kategorisine ilgi gösteriyorsa, onlara bu ilgi alanlarına dayalı bir e-posta göndermek mantıklıdır. Bir marka, ücretsiz bir web semineri gibi bir öncü mıknatıs kullanıyorsa, bu kayıtların segmentasyonu, bu markanın, o web seminerine başlangıçta kaydoldukları gerçeğine dayalı olarak içerik göndermesine yardımcı olacaktır.
Test yapılmadığında iyileştirmeler yapmak ve temel öğrenmeleri toplamak mümkün değildir. E-posta otomasyonunun önemli bir kısmı A/B testleri yapmaktır. Yani, hedef kitlede neyin yankı uyandırdığını görmek için konu satırları, e-posta içeriği ve harekete geçirici mesajlar gibi şeylerde değişiklikler yapmak. Test etme tek seferlik bir şey değildir ve istatistiksel olarak anlamlı sonuçlar üretmek için zamana ihtiyaç duyar. Bir testin birkaç gün sonra başarısız olduğunu varsaymak kolaydır ve testi kapatmak bile cazip gelebilir. yapma. Her "başarısızlık", bir hedef kitlede neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair değerli bilgiler üretir. Otomasyonlarda A/B testi yapmanın harika yanı, sürekli bir veri akışı olmasıdır. Veriler bir hikaye ortaya çıkarmaya başlar ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler toplanabilir.
Karşılama dizisi, bir kişi bir işletmeden e-posta pazarlaması almak için abone olduğunda tetiklenen otomatik bir akıştır. Karşılama serisi, bir aboneyi markaya davet etmenin, onları marka hikayesiyle tanıştırmanın ve markanın Benzersiz Satış Önerilerine (USP'ler) odaklanmanın mükemmel bir yoludur. Hoşgeldin e-postaları tam zamanındadır ve bir marka akla ilk geldiğinde gönderilir. Bunun bir sonucu olarak, hoş geldiniz e-postaları, bir işletmenin sahip olduğu en yüksek performanslı otomasyonlardan biri olma eğilimindedir. Sektöre bağlı olarak, açık oranlar genellikle yüksektir (%40-50 arası) ve tıklamalar da (%6-9 arası). Karşılama e-postaları için en iyi uygulamalar, zamanında teslimatlar, bir abonenin adına veya ilgi alanlarına göre kişiselleştirme ve indirim gibi küçük bir teşvik içerir. Karşılama serisi, her işletmenin kurması gereken ilk otomasyondur.
Terk edilmiş sepet akışı, bir şirketin alt huni web sitesi ziyaretçilerinden en düşük asılı meyveyi toplamasına olanak tanır. Bu ziyaretçiler, sepetlerine bir ürün eklemek için belirli bir eylemde bulundular, ancak daha sonra herhangi bir nedenle satın alma noktasına gelmediler. Terk edilmiş sepet otomasyonunun gücü, bir kişi e-posta adresini verdiği için, daha sonra sepetlerinde bıraktıkları belirli ürünlerle belirli, hedefli e-postalar gönderilebilmesidir. Satış hunisinin en altında olduklarını ve satın alma niyeti gösterdiklerini biliyoruz. Sepetlerinde ürün olduğunu nazik bir şekilde hatırlatmak, bu satın alma amacından yararlanmanın harika bir yoludur. Terk edilmiş sepet otomasyonları için dönüşüm oranları, bazen hoş geldiniz serisinin dönüşüm oranından 3 ila 4 kat daha yüksektir.
İncelemeler, teşekkür mesajları ve tekrar eden alıcılar. Bu üç şeyin ortak noktası ne? Satın alma sonrası herhangi bir başarılı akışın önemli parçalarıdır. Satın alma sonrası e-postalar, marka sadakatini artırmanın ve tekrar satın almayı teşvik etmenin harika bir yoludur. Bir satın alma işleminden sonra bir şirketten basit, kişiselleştirilmiş bir not uzun bir yol kat eder. Diyelim ki bir müşteri yeni ve harika bir tıraş bıçağı aldı. O jiletle ne iyi gider? Yedek tıraş bıçakları, yeni bir sap, tıraş kremi, tıraş sonrası vb. Satın alma sonrası e-postalar, bir müşterinin satın alma geçmişine ve davranışına dayalı ücretsiz ürünler sunmanın mükemmel bir yoludur. Her satın alma sonrası akışın nihai hedefi, müşterinin yaşam boyu değerini artırmak, sadık müşteriler yaratmak ve ilişkileri güçlendirmektir.
Otomasyonlar tamamen müşteri yolculuğu ile ilgilidir. Bir işletmeye, satış hunisi boyunca bir müşterinin deneyimini kontrol etme yeteneği verir. Sonuç olarak, e-posta otomasyonları, her müşterinin yaşam boyu değerini artırmanın anahtarıdır. Diğer pazarlama kanallarının yapamayacağı şekilde hem zamanında hem de kişiselleştirilirler.
Her müşteri yolculuğu çeşitli temas noktalarını içerir. E-posta otomasyonunun bir müşteri adayı veya müşteri ile temas noktasını ne zaman iyileştirebileceğini analiz etmek ve belirlemek önemlidir. Örneğin, satın almaya hazır olmayan dönüşüm hunisinin üst kısmındaki potansiyel müşteriler, bir markaya giriş gibi daha hafif bir temas noktasına ihtiyaç duyar. Bunu bir hoşgeldin e-postasından daha iyi yapmanın yolu nedir? Bir kişi huniden geçerken, e-posta otomasyonu daha derin bir marka hikayesi anlatabilir ve markanın getirdiği benzersiz değere odaklanabilir.
E-posta Hizmet Sağlayıcıları veya ESP'ler, e-posta otomasyonlarını ve kampanyalarını kolaylaştıran ücretli hizmetler/platformlardır. Herhangi bir karışıklığı gidermek için Gmail, Apple Mail, Microsoft Outlook ve Yahoo, bahsettiğimiz e-posta otomasyonu türlerini etkinleştirecek yeteneklere sahip değil. Bu otomasyonlar daha fazla ateş gücü ve teknik yetenek gerektirir. Piyasada sayısız ESP olmasına rağmen, biz en iyilerinden 3 tanesine odaklanacağız.
Klaviyo , e-posta/e-ticaretle ilgili her şey için en iyi köpektir. Shopify, WooCommerce ve BigCommerce ile platforma çok özel verileri çekmesini sağlayan çok güçlü yerel entegrasyonlara sahiptir. Bu çok güçlü bir araç haline gelir çünkü bir e-ticaret web sitesinde ne olursa olsun, ister sepete eklenen bir ürün olsun, isterse yapılan bir satın alma olsun, bu veriler daha sonra Klaviyo'ya getirilir. E-posta otomasyon yetenekleri eşsizdir ve sürükle ve bırak e-posta oluşturucusu onu çok kullanıcı dostu yapar.
Active Campaign , e-posta otomasyonu için veri entegrasyonunu çok erişilebilir ve özelleştirilebilir hale getiren bir başka güçlü ESP'dir. Active Campaign, özelleştirilmiş web siteleri için güçlüdür ve bir şirketin ihtiyaç duyduğu neredeyse her tür tetikleyici ve otomasyona olanak tanır. Ayrıca B2B şirketleri için olası satış yaratma ve satış sürecini otomatikleştirebilen güçlü bir müşteri adayı puanlama sistemine sahiptir.
Muhtemelen en iyi bilinen, dijital pazarlamayla ilgili her şeyin tek adresi olan Hubspot , çok güçlü e-posta otomasyon yeteneklerine sahiptir. Hubspot ile ilgili en güzel şey, bir CRM görevi görmesi ve böylece tüm verileri ve kullanıcı davranışlarını birleştirmesidir. Satış ve pazarlamayı bir araya getirmek için çok güçlü araçlara sahiptir ve e-posta otomasyonunun kullanılabileceği temas noktalarını belirlemeyi kolaylaştırır.
23/04/2023
26/04/2023
24/05/2023
12/02/2023
İngilizce
