Kendinizi her ay yüksek miktarda web sitesi trafiğiyle buluyorsunuz. Mutlu olmalısın, ama büyük bir sorun var. Web sitenizin ziyaretçilerinden hiçbiri web sitenizde dönüşüm gerçekleştirmiyor veya bir işlem gerçekleştirmiyor. Hiç kimse e-posta abone listenize kaydolmuyor veya bir satın alma işlemi gerçekleştirmiyor.
Çözüm, dönüşüm oranı optimizasyon stratejileri uygulamak olabilir. Neyse ki, dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) aşırı karmaşık değildir. Doğru kullanıldığında, en önemli kişileri, yani web sitenizin kullanıcılarını anlamanıza yardımcı olabilir.
Bu kılavuz, bugün uygulamaya başlamak için en iyi araçlar ve stratejiler de dahil olmak üzere CRO ile ilgili her şeyi kapsayacaktır.
Basitçe ifade etmek gerekirse, dönüşüm oranı sitenizde bir işlemi tamamlayan ziyaretçi sayısıdır. Bir dönüşüm oranı, sitenizin amacına bağlı olarak çok çeşitli hedefleri kapsayabilir.
Örneğin, bir e-ticaret sitesiyseniz , dönüşüm oranınız satın alma işlemi yapan kişi sayısını içerir. Buna karşılık, bir blog çalıştırıyorsanız, asıl amacınız mümkün olduğunca çok abone elde etmektir. Bu nedenle, herhangi bir CRO stratejisini denemeden önce, sitenizle hedeflerinizi tanımlamanız çok önemlidir.
Neyi çözmeyi hedeflediğinizi öğrendikten sonra mevcut dönüşüm oranınızı hesaplayabilirsiniz. Bunu, aldığınız dönüşüm sayısını site ziyaretlerinin sayısına bölerek ve bunun 100'ün katıyla yapabilirsiniz.
Örneğin, geçen ay 30 satış yaptığınızı ve 1000 ziyaretçiniz olduğunu varsayalım. Satış sayınızı (30), 0,03 almak için ziyaretçi sayısına (1.000) bölün ve %3'lük bir dönüşüm oranı elde etmek için bunu 100 ile çarpın.
Her endüstrinin ve web sitesi nişinin farklı bir ortalama dönüşüm oranına sahip olduğunu unutmayın. Örnek vermek gerekirse, sanat ve zanaat alanı için ortalama dönüşüm oranı %4,01'dir . Ancak, elektronik ve ticari ekipman yalnızca %1,39'luk bir dönüşüm oranı görüyor . Dönüşüm oranları büyük ölçüde dalgalanabileceğinden, tek bir sayıya takılıp kalmamak önemlidir.
CRO, web sitenizde bir eylem gerçekleştiren ziyaretçi sayısını artırma sürecini ifade eder. CRO için test fikirleri bulmaktan çok daha fazlası var. İyi tanımlanmış bir CRO stratejisi, kullanıcıları bir eylemde bulunmaya neyin etkilediği veya onları neyin durdurduğu da dahil olmak üzere sitenizdeki kullanıcı yolculuğunu inceler.
CRO'nun işletmeniz için de birçok başka avantajı vardır. Öncelikle müşteri edinme maliyetlerinizi düşürebilirsiniz. Yeni web sitesi ziyaretçilerini çekmek için para harcamak yerine, finansmanınızı zaten ilgilenenlere yatırabilirsiniz. Web sitenizdeki kullanıcı deneyiminizi geliştirerek, müşteri yaşam boyu değerinizi, güveninizi ve genel memnuniyetinizi de artırabilirsiniz.
Sonuç olarak, CRO, günümüzün web sitesi odaklı ve müşteri odaklı dünyasında bir zorunluluktur.
Dışarı çıkıp bazı CRO stratejilerini denemeden önce, neyi optimize etmeniz gerektiğini ve bunu kimin için optimize etmeniz gerektiğini belirlemek önemlidir.
Dönüşüm hedeflerinizi belirlerken, kolayca ölçebileceğiniz bir hedef seçmeyi unutmayın. Ayrıca, dönüşüm hedeflerini makro ve küçük hedeflere ayırmaya yardımcı olur. Makro hedefiniz, kullanıcıların bir ürün satın alma gibi almasını istediğiniz nihai hedef olacaktır.
Mikro dönüşüm hedefleri, sitenizdeki birden çok sayfayı ziyaret etmek veya videolara veya resimlere bakmak gibi büyük bir karar vermeden önce kullanıcıların attığı küçük adımlardır. Niş alanınızı ve kullanıcıların atacağı olası adımları düşünerek mikro hedeflerinizi tanımlayın.
Kendinizi olası müşterinizin yerine koymanın ve nihai hedefe ulaşmadan önce ne yapacağınızı düşünmenin yanı sıra, ideal potansiyel müşterinizin kim olduğunu da bulmanız gerekir. İşte idealinizi bulmak için derleyebileceğiniz bazı özellikler.
Müşteri demografinizi bilmek, daha alakalı ve kişiselleştirilmiş içerik sağlamanıza yardımcı olur. Online analiz araçlarını kullanarak müşterilerinizin cinsiyetini, yaşını, eğitim düzeyini, gelir düzeyini, iş unvanını ve konumunu toplayabilirsiniz.
Ayrıca müşterilerinizin ilgisini çeken şeyin ne olduğunu anlamak isteyeceksiniz. Olası müşterilerin en çok neyle ilgilendiğini ve onlardan hiçbir tepki almadığını öğrenin.
Kullanıcıların yaptığı işlemleri analiz ederek sitenizdeki kullanıcı davranışını ölçün. Aşağıdaki cevap:
Hangi sayfalara tıklıyorlar?
Ne kadar aşağı kayıyorlar?
Nereye bırakıyorlar?
Bir site oturumu ne kadar sürer?
Yine, çevrimiçi analiz araçları bu süreçte size yardımcı olabilir.
Müşteri yolculuğu, internetin yaygınlaşması sayesinde son yıllarda değişti. İşte ideal müşteri yolculuğunuzu düşünürken göz önünde bulundurmanız gerekenler.
Günümüzde müşteriler web araştırmaları yaparak web sitenizden, ürünlerinizden veya hizmetlerinden haberdar oluyorlar. Daha fazla bilgi edinmek için bir arama motoruna bir sorun veya soru yazarlar. Bu aşamada hedef kitleye çözüm sunan bilgilendirici içerikler oluşturmaya odaklanın. Örneğin, faydalı blog yazıları yazabilir veya eğitici videolar oluşturabilirsiniz.
Satış hunisinin bu noktasında, potansiyel bir müşteri sorununu bilir ancak çözümler arar. Bu müşteriler nihai bir karar vermeye hazır değiller, ancak faydalı kaynaklar sağlamak onlara ihtiyaç duydukları itici gücü sağlamaya yardımcı olabilir. Ürün veya hizmetlerinizle ilgili indirilebilir kılavuzlar veya e-kitaplar gibi kaynaklar sunarak bu kitlenin ilgisini çekebilirsiniz.
Muhtemel bir müşteri nihai bir karar vermeye hazır olduğunda, genellikle neden sizi seçmeleri gerektiğini bilmeleri gerekir. Şirketinizin sorunlarını neden çözebileceğini gösteren vaka incelemelerini, raporları veya blog gönderilerini kullanın. Bu aşamada ve sadece bu aşamada, satış dilinin kullanımını dahil etmelisiniz.
CRO stratejilerinizi nereye götürmeniz gerektiğini anlamak için hangi temel performans göstergelerini (KPI'lar) takip etmeniz gerektiğini bilmeniz gerekir. Seçtiğiniz KPI'lar, belirlediğiniz hedeflere bağlı olmalıdır. Bununla birlikte, bazı KPI'lar, web sitesi trafiği, makro ve mikro dönüşümlerin sayısı, ziyaretçi başına gelir ve e-posta abonesi büyüme oranı dahil olmak üzere herhangi bir CRO stratejisinden yararlanır.
A/B ve çok değişkenli test araçları, KPI'larınızı ölçmek için iki harika kaynaktır.
A/B testi, iki varyasyonun birbirine karşı test edilmesini içerir. Örneğin, hangisinin daha yüksek trafik aldığını görmek için ana sayfanızın iki sürümünü farklı CTA düğmeleriyle A/B testi yapabilirsiniz.
Öte yandan, çok değişkenli testler, daha fazla sonuç elde etmek için birden çok değişkeni test eder. Sitenizi birden fazla faktörün etkileyip etkilemediğini öğrenmek için farklı başlıklar ve resimlerle iki ana sayfayı test edebilirsiniz.
Kullanıcı deneyimi ve CRO el ele gider. Sitenizde olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sağlayın ve büyük olasılıkla dönüşümleri artırın. Web sitenizi gözden geçirin ve gezinme kolaylığını, yerleşim düzenini, erişilebilirliğini ve güvenilirliğini göz önünde bulundurun.
Kendinize sorun: Bu sitenin bir müşterisi olsaydınız, bir karar verirken kendinize güveniyor muydunuz?
Bir kullanıcının deneyimi, genellikle bir kullanıcının sitenizdeki davranışını tanımlar. Kullanıcı davranışını anlamak için sitenizdeki kalıpları arayın. Kendine sor:
Yolculuklarında, örneğin bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden hemen önce olduğu gibi, kullanıcıların vazgeçtiği bir bölüm var mı?
Harekete geçirici mesaj (CTA) düğmeleri, genellikle bir kullanıcının bir dönüşüm gerçekleştirip gerçekleştirmeyeceğini belirleyen belirleyici faktördür. Başlığınıza bakan web sitesi kullanıcılarının yaklaşık %90'ı , CTA düğmenize de bakacak ve bunun eşit derecede önemli olduğunu kanıtlayacaktır.
CTA düğmenizin net olduğundan ve çevreleyen metin veya resimlerle karışık olmadığından emin olun. Kısa ama ilgi çekici metinler kullanın ve zıt renklerle öne çıkarın.
Kullanıcılardan doğrudan geri bildirim almak, oldukça etkili bir başka dönüşüm oranı optimizasyon örneğidir. Kullanıcıların eylemlerinin arkasındaki "neden"i keşfeden müşteri anketleri veya e-posta yoluyla anketler göndererek geri bildirim toplayabilirsiniz.
Verimli geri bildirim almak için aşağıdakiler gibi sorular sorun:
Sitenizle etkileşim kurmalarını sağlayan şey neydi?
Ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında onları ne cezbetti?
Sitenizde tereddüte neden olan bir şey var mıydı?
Mükemmel geri bildirim almak, aşağıdakiler gibi dönüşümün önündeki engellerin ortaya çıkmasına da yardımcı olabilir:
Yavaş yükleme süresi, kötü bir kullanıcı deneyimi sağladığı için ziyaretçilerin ayrılmasının en önemli nedenidir. Web sayfalarınızdan birinin veya daha fazlasının yüklenmesinin diğerlerinden daha uzun sürdüğünü fark ederseniz, buna hangi faktörlerin neden olabileceğini araştırın. Yaygın sorunlar arasında aşırı kullanılmış flash içerik, çok fazla reklam veya optimize edilmemiş resimler yer alır.
Kendinizi yüksek hemen çıkma oranlarına sahip bulmanızın birçok nedeni vardır.
Örneğin, kullanıcılar sitenizde gezinirken zorlanabilirler, yanıp sönen resimlerle dikkatleri dağılabilir veya aradıkları bilgiye ulaşmakta zorlanabilirler. Yüksek hemen çıkma oranları, bu A/B ve çok değişkenli testi kullanmak için harika bir fırsat sunar.
26/04/2023
23/04/2023
24/05/2023
12/02/2023
İngilizce
